Finanzdienstleister

Beratung und Vermittlung von Wertpapieren ist das Kerngeschäft von Finanzdienstleistern. Umso herausfordernder ist die Einhaltung aktueller EU-Finanzmarktrichtlinien (MiFID II/MiFIR), die strenge Voraussetzungen für Beratungen am Telefon fordert. Wachsende Compliance-Anforderungen wie zum Beispiel die Sprachaufzeichnungsanforderungen der „Financial Services Authority“ (FSA), das Gesetz über finanzielle Sicherheit „loi française sur la sécurité financière” (LSF) oder die Kontrolle des Wertpapierhandels „Securities and Exchange Commission“ (SEC) sowie die Sicherheitsstandards der „Payment Card Industry“ (PCI) müssen eingehalten werden. Voxtronic Compliance Recording hilft diese Anforderungen zu erfüllen, ermöglicht die Anbindung an CRM-Systeme und liefert ein umfassendes Bild der tatsächlich erreichten Qualitätsstandards um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Compliance Recording – Conex™ Voxlog®

Conex™ Voxlog® ist ein Video- und Sprachdokumentationssystem welches sicherheitsrelevante Telekommunikationsprozesse zuverlässig nach aktuellen Finanzmarktrichtlinien dokumentiert, archiviert und gerichtsverwertbar bereitstellt. Telefonate, Vorfälle und Kommunikationsabläufe zum Nachweis der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, zur Klärung von Kommunikationsinhalten sowie zur Qualitätssicherung werden zur Rekonstruktion dokumentiert.

Weitere Informationen

Kommunikationsplattform

Conex™ Platform

Compliance Recording

Conex™ Voxlog®

Referenzkunde

Gemeinsam mit NTT Austria GmbH wurde eine namhafte österreichische Bank mit redundantem Compliance Recording – Conex™ Voxlog® ausgestattet.

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