Unterstützung

Die Zusammenarbeit mit unseren Kunden endet nicht mit der Installation bzw. Inbetriebnahme, selbstverständlich bieten wir Ihnen umfangreiche Supportleistungen an. Unsere Experten unterstützen Sie telefonisch, mittels Fernzugang oder Vorort, um den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Voxtronic Lösung zu generieren.

Servicevertrag – Service-Level-Agreement

Um einen reibungslosen Betrieb der Anlagen, Systeme und Komponenten von Voxtronic über den gesamten Lebenszyklus sicherzustellen, steht ein Servicekonzept zur Vereinbarung eines Service Level Agreement (SLA) mit unterschiedlichen Leistungen zur Verfügung. Diese Leistungen sollen sicherstellen, dass Ihre Voxtronic Lösung über die Dauer des Servicevertrages einsatzbereit bleiben und die vereinbarten Zuverlässigkeitswerte sowie andere Qualitätsvorgaben beibehalten.

  • Instandhaltung
  • Instandsetzung
  • Rufbereitschaft
  • Unterstützung
  • Ersatzteile

 

Wir beraten Sie gerne von welchen Serviceleistungen Sie am meisten profitieren.

Support Hotline

Die rasche telefonische Hilfe unserer Spezialisten steht hier im Vordergrund. Bei jedem Anruf erhalten Sie eine einmalige Ticketnummer. Sollte Ihr Anliegen nicht sofort geklärt werden können, haben Sie die Möglichkeit den Status mit Ihrer Ticketnummer jederzeit abzufragen.

Rufbereitschaft

Bei der Rufbereitschaft handelt es sich um eine erweiterte Support Hotline, die Ihnen auf Wunsch 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche zur Verfügung steht. Die Rufbereitschaft kann natürlich mit anderen Serviceleistungen kombiniert bzw. ergänzt werden. Auch hier bekommen Sie für jede Anfrage eine Ticketnummer, um den Status ermitteln zu können.

Fernzugang

Die meisten Anfragen lassen sich am einfachsten und schnellsten lösen, wenn unsere Spezialisten Ihr Problem direkt am Bildschirm mitverfolgen können. Hierfür verwenden wir moderne und sichere Tools. Auf Wunsch verwenden wir auch Ihre individuelle Applikation zur Ferndiagnose.