Verkehrsbetriebe nützen die Systeme voxlog professional und netbox um:

• sicherheitskritische Aktionen & Kommunikationen beweissicher zu belegen
• Risiko zu minimieren
• Gespräche schnell zu recherchieren und zu analysieren
• Mitarbeiter besser ausbilden zu können
• Kunden genauer zu verstehen
• Kosten zu senken

Nicht nur die Zahl der Fahrgäste, auch die Menge der Information nimmt zu: Funkgespräche, Daten-Telegramme, Telefonate, Sensorwerte. Oft gewinnt eine Information ihre Bedeutung erst retrospektiv: Bei auftauchenden Unklarheiten, einer Störung, einer Beschwerde, bei der Klärung von Verschuldensfragen. Systeme zur Daten- und Sprachaufzeichnung von VOXTRONIC sind in der Lage, sämtliche Kommunikationen digital zu dokumentieren und zu archivieren: zuverlässig, beweissicher, und dabei umfassend recherchierbar.

Ob im Contact-Center, in Betriebszentralen, in Tunnel-Leitstellen und Stellwerken, in Bussen oder Zügen – unsere Aufzeichnungslösungen sind überall dort im Einsatz, wo Nachrichten eine entscheidende Rolle spielen. Jahrzehntelange Erfahrung im hochsensiblen Informationsbereich kommt im täglichen Betrieb unseren Kunden zugute: Zu ihnen dürfen wir unter anderen auch den größten Mobilitätsdienstleister Österreichs, die ÖBB, zählen. Unabhängig von der jeweils spezifischen Aufgabenstellung zeichnen sich die hochverfügbaren Systeme von VOXTRONIC stets durch enorme Skalierbarkeit und eine herstellerunabhängige, tatsächlich offene Architektur aus. Daraus ergeben sich zwei große Vorzüge: Einerseits kann die Integration in bestehende Informations- und Telekommunikations-Landschaften nahtlos und kosteneffektiv erfolgen. Andererseits wird so die mehrkanalige Erfassung eines breiten Spektrums unterschiedlichster Information bewerkstelligt: ob Sprache oder Daten, digital oder analog, Funk, GSM-R, TETRA oder Leitung, ob eingehend oder ausgehend: immer finden sämtliche Kommunikationen Eingang in eine zentrale SQL-Datenbank – Metadaten von der Rufnummer bis zur Zugnummer inklusive. Selbst Daten-Telegramme (wie etwa FSK/FMS/5-Ton) werden dabei automatisch erkannt und ausgewertet, ein Zusatzgerät wird also nicht benötigt. Mit den steigenden Geschwindigkeiten wird auch die Zeit zur Situationsbeurteilung knapper: Das System voxlog professional von VOXTRONIC hilft Ihnen, weiterhin den Überblick zu behalten. Damit Sie die richtige Entscheidung noch schneller treffen.

Bei manchen Kommunikationen zählt jeder Augenblick: etwa zwischen Zugführer, Fahrdienstleiter oder Streckenposten, oder auch alle Gespräche über Service- oder Notrufsäulen. Die zeitlich-hochauflösende Protokollierung erfasst deshalb alle Ereignisse auf tausendstel Sekunden genau. Eine akkurate Szenario-Rekonstruktion ist gewährleistet, die Beweiskette wird gleichzeitig lückenlos und gerichtstauglich geknüpft. Für die Sprach- und Daten-Dokumentation bei Zügen und Bussen kommt die netzwerkfähige netbox zum Einsatz. Bus- & bahnspezifische Leistungsmerkmale (wie Broadcast- und Gruppenrufsysteme) werden dabei voll unterstützt. Die hohe Distribuierbarkeit der Systeme ermöglicht es, sie Geräte übergreifend als virtuelle Einheit anzusprechen: Dokumentations- und Analyse-Lösungen von VOXTRONIC wachsen ganz einfach mit Ihren Anforderungen.

Sie entscheiden, ob generell alle, oder nur einige ausgewählte Gespräche aufgezeichnet werden sollen. Die Aufnahmesteuerung wird dabei automatisiert durch bestimmte Filterregeln ausgelöst, durch gewisse Schlüssel- oder Reizworte (Keyword-Spotting), oder direkt per Taste oder via Mausklick. Mit voxmemory ist sogar die nachträgliche Aufzeichnung eines gerade geführten Gesprächs möglich: auf Knopfdruck. Und mit Instant-Recall spielen Sie die letzte Aufzeichnung unverzüglich wieder ein. Auf Wunsch auch live in ein laufendes Gespräch. Lästiges Nachfragen entfällt, keine Details gehen mehr verloren: auf die ausfallsichere, solide und gerichtstaugliche Datenarchivierung ist immer Verlass – selbst bei großen und größten Datenmengen.

Der Zugriff auf die Dokumente erfolgt komfortabel übers Web, die Bedienung ist sehr intuitiv. Per Mausklick werden die Aufzeichnungen etwa kategorisiert, attribuiert, mit anderen Daten und Kommentaren verknüpft. Und natürlich alles aus der gewohnten Front-End-, Leitstellen- und CRM-Software heraus. Auf Wunsch erfasst ein Screenlogger-Modul dabei gesprächssynchron die Bildschirmtätigkeit. Das anschließende Wiederauffinden? Die hochflexible Suche liefert die entsprechenden Ergebnisse praktisch verzögerungsfrei. Und davon werden Sie auch bei der Personalentwicklung profitieren.

Wie reagiert wer etwa in bestimmten Situationen? Mittels Keyword-Spotting finden Sie rasch Schlüsselmomente in der aufgezeichneten Kommunikation und können die Leistung der Mitarbeiter – samt der Reaktion, die sie hervorrufen – genau beobachten. Die Nachschulungen werden exakter und führen zu motivierteren Mitarbeitern. Aber auch Ihre Kunden können Sie so nun besser kennen lernen: Was wünschen sie sich? Was stört sie? Gibt es gehäuft Beanstandungen auf einer ganz bestimmten Strecke? Zu einer ganz bestimmten Zeit? Quer durch alle Geschäftsbereiche hindurch erlaubt die Gesprächssanalyse auf Kunden zu hören, noch bevor sie sich Gehör verschaffen, und auf Trends zu reagieren, bevor sie zum Problem werden.