Die Industrie nützt Systeme zur Daten- und Gesprächsaufzeichnung von VOXTRONIC um:

• Unterhaltungen gerichtstauglich zu belegen
• Risiko zu minimieren
• die Arbeit des Werkschutzes zu dokumentieren
• Kommunikationen komfortabel zu recherchieren und zu analysieren
• gegen Drohanrufe vorzugehen
• Mitarbeiter gezielter ausbilden zu können
• Kunden besser kennen zu lernen

Digitale Dokumentationslösungen von VOXTRONIC erhöhen die Sicherheit und Effizienz Ihres Unternehmens auf vielfältige Weise. Das beginnt bei der gerichtstauglichen Gesprächsaufzeichnung: Nie wieder werden Sie und Ihre Mitarbeiter von Kontroversen darüber aufgehalten, wer was zu wem am Telefon gesagt hat. Ein paar Mausklicks und das gewünschte Dokument ist gefunden und via E-Mail verschickt. Und dazu muss nicht einmal das Datum bekannt sein: Sie können die Gespräche sortieren nach Mitarbeiter, Anrufer, Dauer, Richtung (eingehend/ausgehend), Tageszeit – oder auch nach einem bestimmten Typ. Also zum Beispiel nur jene Telefonate, die als „wichtig“ markiert wurden. Zu viele Dokumente entsprechen den Kriterien? Nutzen Sie die hoch-flexible Recherche-Funktion für zielgenauere Ergebnisse. Mit dem Keyword-Spotting-Modul lassen sich Aufzeichnungen sogar nach bestimmten Aussagen durchsuchen.

Die Bedienung ist intuitiv und erfolgt über einen herkömmlichen Browser. Eine spezielle Client-Software ist für den Zugriff auf die Dokumente nicht erforderlich. Das voxflow-Management ist die Oberfläche, mit der Sie sämtlichen Kommunikationen auf den Grund gehen: Eine zentrale SQL-Datenbank erfasst sämtliche Ruf- und Verbindungsdaten und verwendet diese zur automatisierten Referenzierung. Sie bestimmen, ob generell alle, oder nur einige ausgewählte Gespräche aufgezeichnet werden sollen. Bei der selektiven Aufnahme bieten sich wiederum verschiedene Auslöse-Möglichkeiten: Etwa nur dann, wenn eine bestimmte Taste gedrückt wird (oder genau dann nicht), wenn der Anruf von einer gewissen Rufnummer aus erfolgt, zu einer gewissen Tageszeit oder nur bei einem gewissen Teilnehmer. Mit voxmemory besteht sogar die Möglichkeit Gespräche nachträglich aufzuzeichnen: Gerade bei Drohanrufen eine praktische Option. Automatisch mit einem Löschschutz versehen, kann die Aufzeichnung nun live in das Gespräch mit der Polizei eingespielt werden. Im Evakuierungsfall könnte sich nun gleichzeitig ein VOXTRONIC Alarmserver um die automatisierte Benachrichtigung sämtlicher Mitarbeiter kümmern und die entsprechenden Einsatzorganisationen verständigen.

Im täglichen Einsatz steigert das Daten- und Sprachaufzeichnungssystem voxlog professional den Nutzen der bestehenden Telekommunikations-Anlage, in die es sich nahtlos einfügt: Mit Instant-Recall etwa wird das letzte Gespräch komfortabel und rasch per Knopfdruck wieder eingespielt. So ist es etwa möglich, die Anforderungen des Kunden genauer zu erfüllen. Kommt es bei bestimmten Geschäftsprozessen immer wieder zu Problemen? Analysieren Sie gezielt die Gesprächsführung des jeweiligen Mitarbeiters und lassen ihn anhand von Aufzeichnungen erfolgreicherer Mitarbeiter seine Leistung verbessern. Eine kontinuierliche Steigerung der Servicequalität ist die Folge. Durch die Gesprächsaufzeichnung verringern Sie aber nicht nur die Distanz zu Ihren Mitarbeitern: auch Ihren Kunden kommen Sie näher: samt deren Wünschen und Erwartungen. Wie reagieren sie auf das neueste Produkt? Die letzte Aktion? Was halten die Kunden etwa von Ihrer Preispolitik? Häufen sich Aussagen wie „viel zu teuer“, „ist wirklich zu hoch“ oder „um das gleiche Geld“? Dann können Sie frühzeitig auf diese Unterströmungen reagieren, noch bevor der Kunde von ihnen mitgerissen wird.

Der Daten- und Sprachlogger voxlog professional eignet sich aber nicht nur zur Aufzeichnung und Analyse von Telefongesprächen: Seine offene Architektur erlaubt die Erfassung einer Vielzahl unterschiedlichster Informationen gleichzeitig, so etwa auch Analog- und Digital-Funk oder auch die Audiosignale der Haustechnik. Die Kommunikation des Werkschutzes kann so lückenlos und beweissicher dokumentiert werden. Die ausfallsicheren Lösungen von VOXTRONIC sind kosteneffektiv, frei skalierbar, und wachsen mit der Zahl Ihrer Mitarbeiter, mit dem Gesprächsvolumen, mit Ihren konkreten Anforderungen.