Katastrophenschutzdienste nützen voxlog professional und voxAlert um:

• Informationen zeitgerecht bereitstellen zu können
• ihre Kommunikation lückenlos zu dokumentieren
• Einsätze leichter zu koordinieren und kontrollieren
• die Qualität von Info-Hotlines zu verbessern und ihre Leistungsfähigkeit zu steigern
• Leistungseinheiten exakt zu verrechnen
• Personen, Personengruppen, Behörden und Organisationen zu alarmieren und informieren

Nicht nur im Licht des internationalen Terrorismus scheint die starre Trennung zwischen Zivilschutz und Katastrophenschutz endgültig der Vergangenheit anzugehören. Ob „New Dimension“ oder die „Neue Strategie zum Schutz der Bevölkerung“: Auf die veränderte Bedrohungslage und immer dramatischere Umweltkatastrophen werden nun neue Antworten formuliert. Das Fundament bildet die Bündelung divergentester Informationen und deren zeitgerechte Bereitstellung für alle beteiligten Behörden, Stellen und Organisationen. Denn Probleme bei der Bewältigung von Großschadensereignissen und beim Massenanfall von Verletzten (MANV) sind oftmals Probleme der Gewinnung und der Verarbeitung von Informationen.

Kommunikationslösungen zur Daten- und Sprachaufzeichnung von VOXTRONIC unterstützen Sicherheitsleitstellen (SLS), Krisenzentren, Koordinationszentralen und Emergency Response Center bei der beweissicheren Einsatzdokumentation und der akkuraten Ereignisrekonstruktion. Darüber hinaus bieten wir mit voxAlert einen hochverfügbaren digitalen Alarm- und Kommunikations-Server zur automatisierten Informierung und Alarmierung. Gerade bei der Katastrophenhilfe und im Zivilschutz sind Kommunikationslösungen gefragt, die selbst über große Distanzen reibungslos distribuierbar bleiben und nahtlos im Verbund funktionieren. Die offene Architektur und die Herstellerunabhängigkeit unserer Systeme ermöglichen genau das – und garantieren gleichzeitig eine harmonische Integration und eine Schnittstelle zu den technischen Innovationen der Zukunft. Für langfristige Investitionssicherheit ist so gesorgt.

Wo wird das System voxlog professional verwendet? Überall dort, wo Kommunikation eine entscheidene Rolle spielt. Etwa bei den Info-Hotlines und Notfallinformationszentralen im Contact-Center. Mit dem System voxlog professional können sämtliche Gespräche lückenlos und beweissischer digital aufgezeichnet werden: ob eingehend oder ausgehend, ob analoge oder IP-Telefonie, ob mit gesprächssynchroner Bildschirmerfassung oder ohne. Und wenn der Contact-Center-Mitarbeiter von einer Arbeitsstation zu einer anderen wandert, wandert die Aufzeichnung ganz einfach mit. Volle Unterstützung für Free-Seating-Umgebungen hilft Ihnen später durch die eindeutige Zuordnung von Gesprächen bei der exakten Verrechnung von Leistungseinheiten und dabei, Kommunikationen schneller wieder zu finden. Wiederfinden: Durch die Erfassung sämtlicher Ruf- und Verbindungsdaten und die automatische Kampagnen-bezogene Referenzierung ist das eine Sache von Sekunden. Es stehen eine Vielzahl an Filter- und Recherchefunktionen zur Verfügung. Von Rufnummern-Bereichen, Dauer des Geprächs, Datum und Uhrzeit bis zu bestimmten Kategorisierungen und Attribuierungen. Unsere unschlagbare Kombination: Eine zentrale SQL-Datenbank und das intelligente voxflow-Managment, mit dem man die Dokumente intuitiv übers Web verwaltet, beschlagwortet, recherchiert, abspielt und via E-Mail weiterleitet. Und wenn es noch schneller gehen soll, wird die Aufzeichnung per Mausklick einfach ins laufende Gespräch Live eingespielt: die zuständige Leitstelle kann bei einem Notfall so unverzüglich informiert werden, ohne dass der Anrufer seine Geschichte ein zweites Mal erzählen muss und dabei wertvolle Zeit verliert.

Die Möglichkeiten zur Qualitätskontrolle reichen vom Mithören im Silent-Listening über statistische Kennzahlen (etwa wie lang es vor der Annahme geklingelt hat oder die Nettogesprächszeit eines Mitarbeiters pro Stunde) bis zur punktgenauen Suche nach bestimmten Aussagen. Dabei kann das Keyword-Spotting-Modul etwa automatisiert jene Aufnahmen finden, die Sätze wie: „auch nicht weiterhelfen“ oder „nicht zuständig“ enthalten, um nachhaltig die Gesprächsführung zu verbessern. Oder andersherum: Finden Sie etwa mit den Worten „mir sehr geholfen“ jene Gespräche, die positive Reaktionen ausgelöst haben, und lassen andere Mitarbeiter von diesen erfolgreichen Kommunikationen profitieren: Indem Sie aus ihnen eine Best-practice-Bibliothek zusammenstellen. Aber auch der direkte Nutzen der bestehenden Informations- und Telekommunikationslandschaft an jeder einzelnen Arbeitsstation wird sofort gesteigert: Mit Instant-Recall etwa. Auf Knopfdruck wird, jetzt nochmal zum Mitschreiben, unverzüglich das letzte Gespräch wieder eingespielt.

Die Aufzeichnungen von Analogfunkverkehr, Datentelegrammen, Tetra- und FireLink-Kommunikation der mobilen Einheiten von Polizei, Rettungsdiensten und Feuerwehr erfolgen zwar verteilt, werden aber gemeinsam mit den Gesprächen aus dem Contact-Center zentral in der SQL-Datenbank erfasst – und nötigenfalls mit diesen auch verknüpft.

Zur Alarmierung und fortdauernden Informierung von Personen, Personengruppen und Organisationen wird der Alarmserver voxAlert verwendet. Das hochverfügbare System ist in der Lage selbst große und größte Alarmierungsszenarien innerhalb kürzester Zeit zu bewältigen. Wie unsere Dokumentationslösungen auch, verfügt voxAlert über eine offene Architektur. Dadurch werden Kommunikationsschnittstellen unterstützt, die so vielfältig und unterschiedlich sind, wie die Organisationen und Behörden, die im Katastrophen- und Zivilschutz tätig sind. Die in der übersichtlichen wie leistungsfähigen Web-Oberfläche definierten Alarmierungen und Informierungen werden per Telefon übermittelt, via VoIP, LAN, Haustechnik, Alarmgong, Alarmlichter, Analogfunk, über TETRA, BOS-Pagerdienste (etwa POCSAG), über SMS oder etwa auch per Fax. Verschiedene Arten der Quittierung und Eskalierung oder das automatische Einberufen einer Alarmkonferenz sind ebenso möglich wie die Integration von Alarm- und Brandschutzanlagen. Die millisekundengenaue Protokollierung aller Ereignisse erfüllt sämtliche rechtliche Auflagen.