Versicherungen nützen Dokumentations- und Alarmierungslösungen von VOXTRONIC um

• vertragsrelevante & beweispflichtige Transaktionen zu dokumentieren und zu archivieren
• Risiko umfassend zu minimieren
• Gespräche schnell und komfortabel zu recherchieren und zu analysieren
• die Service-Qualität nachhaltig zu steigern
• Cross-Selling zu erleichtern
• automatisiert informieren und alarmieren zu können

Dokumentations-Lösungen von VOXTRONIC erlauben die lückenlose Erfassung und Archivierung aller Telefongespräche samt deren Verbindungsdaten, und darüber hinaus auch die gleichzeitig getätigten Bildschirmeingaben. Die Aufzeichnungen sind akkurat, beweissicher, und auch bequem und effektiv zu recherchieren. Sie helfen Ihnen nicht nur im Falle einer gerichtlichen Auseinandersetzung, sondern sorgen dafür, dass es oft gar nicht erst zu einer solchen kommen muss. Nie wieder: "Er hat gesagt, ich hab gesagt". Innerhalb einer Minute ist das entsprechende Dokument gefunden, via E-Mail verschickt – und die Meinungsverschiedenheit beigelegt. Damit sind alle Beteiligten abgesichert: Unternehmen, Mitarbeiter, Kunde.

Aber auch bei der ganz normalen Arbeit steigert das System voxlog professional den Nutzen Ihrer bestehenden Informations- und Telekommunikationsanlage. Bei der Aktualisierung von Kundendaten, einer Adressänderung etwa, kann mittels Instant-Recall auf Knopfdruck das letzte Gespräch wieder eingespielt werden: Unklarheiten werden so rasch beseitigt, lästiges Nachfragen entfällt. Ihre Mitarbeiter können jetzt beruhigt noch mehr mündliche Verträge abschließen – und Zeit sparen.

Was kann aufgezeichnet werden? Das System voxlog professional hat eine offene Architektur und ist in der Lage ein breites Spektrum an Informationen zu erfassen: eingehende wie ausgehende, digitale wie analoge. Sie können generell alle, oder nur einige ausgewählte Gespräche aufzeichnen. Die Aufnahmesteuerung wird dabei automatisiert durch bestimmte Filterregeln ausgelöst (etwa Rufnummer, Kundenbetreuer, Tageszeit), durch gewisse Schlüssel- oder Reizworte (Keyword-Spotting), oder direkt per Taste oder via Mausklick. Unterschiedliche Teilnehmer erfordern manchmal unterschiedliche Leistungen: Deshalb sind sämtliche Einstellungen individuell festlegbar. Ihre Mitarbeiter können sogar die nachträgliche Aufzeichnung eines Gesprächs veranlassen, das sie gerade eben geführt haben: per Tastendruck, mit voxmemory.

Die in einer SQL-Datenbank zentral erfassten Informationen werden über das intelligente voxflow-Management recherchiert, attribuiert, kategorisiert und mit Kommentaren und Dateien versehen. Die Bedienung ist intuitiv, komfortabel und erfolgt direkt über ein Web-Interface. Entsprechende Rechte vorausgesetzt, haben Ihre Mitarbeiter von praktisch überall aus Zugang zu den gemeinsamen Aufzeichnungen – quer durch die Unternehmensbereiche. Nicht nur Cross-Selling wird damit erheblich erleichtert: Sie erhöhen auch Ihre Kundenbindungsrate. Mehr noch: Sie bauen Glaubwürdigkeit und Vertrauen auf und steigern langfristig Ihren Wert für den Kunden.

Die Service-Qualität lässt sich durch gezielte Mitarbeiter-Nachschulung verbessern: Die archivierten Gespräche dienen dabei als Basis für eine erfolgreichere Kommunikation. Mittels Keyword-Spotting-Modul ist es etwa möglich, jene Gespräche zu finden – und zwar ohne sie sich einzeln anhören zu müssen – die Aussagen enthalten wie: "Das klingt gut", "Das macht Sinn" oder "Sie haben mich überzeugt." Oder umgekehrt: Finden Sie heraus, warum Ihre Kunden bestimmte Gebühren als "wirklich zu hoch" oder als "zu teuer" empfinden. So können Sie bessere Entscheidungen noch schneller treffen und auf Trends reagieren, bevor sie zum Problem werden.

Probleme: Versicherungen haben jeden Tag mit ihnen zu tun. Ausnahmesituationen sind für sie die Regel. Vielleicht ist dieses hohe Risiko-Bewusstsein ja der Grund dafür, dass sie sich so häufig für einen Alarmserver von VOXTRONIC entscheiden: um Menschen und Eigentum bestmöglich zu schützen. Versicherungen Sicherheit zu bieten, das ist ein großer Vertrauensbeweis, den VOXTRONIC sehr zu schätzen weiß und mit jahrelanger Erfahrung und den besten Technologien, die heute zur Verfügung stehen, gerne ein ums andere Mal wieder rechtfertigt.

Mit voxalert unterstützt VOXTRONIC Versicherungen bei der automatisierten Alarmierung und Benachrichtigung. Angebunden an eine Vielzahl unterschiedlichster Brandschutz- und Alarmanlagen, sorgt der Alarmserver dafür, dass Ihre laufenden Geschäftsprozesse nicht gefährdet werden. Die rasche und reibungslose Informierung und Alarmierung im Stör- und Krisenfall wird durch hochverfügbare Systeme gewährleistet: VOXTRONIC ist in der Lage echte N+1 Redundanz zu bieten.

Die Alarm- und Notfallszenarien erstellen Sie bequem über das Web-Interface: Wann soll wer im Fall des Falls wie kontaktiert werden. Der voxalert-Alarmserver erlaubt in kürzester Zeit die Verständigung einer Hundertschaft via Telefon, Netzwerk, E-Mail, SMS, Pager, Funk, oder auch direkt über die Haustechnik. Entscheidungsträger, Mitarbeiter und Einsatzkräfte können so schnellstmöglich reagieren. Die Auslösemöglichkeiten reichen dabei von Schalter über Mausklick oder Kurzwahltaste, zu zeitgesteuert (Probealarm) und vorfallbasiert. Sämtliche Ereignisse können vom System voxlog professional aufgezeichnet werden, auf Wunsch sogar komplette Alarmkonferenzen.

Die Systeme voxlog professional und voxalert sind frei skalierbar und nahtlos in bestehende Workflow-Systeme und Front-End-Software sowie in alle gängigen Informations- und Telekommunikations-Landschaften integrierbar.