Banken nützen Dokumentations-Systeme von VOXTRONIC um

• vertragsrelevante & beweispflichtige Transaktionen zu dokumentieren und zu archivieren
• Risiko umfassend zu minimieren
• Gespräche schnell und komfortabel zu recherchieren und zu analysieren
• die Service-Qualität nachhaltig zu steigern
• Wert und Nutzen der bestehenden IT-Landschaft zu erhöhen und
• die Kosten zu senken

Ein stark-verzweigtes Filialnetz, unterschiedliche IT-Infrastrukturen und verteilte Call-Centers sind im Bankwesen sehr verbreitet. Schwer nachvollziehbare Geschäftsinteraktionen und Hindernisse beim Zugriff auf gemeinsame Aufzeichnungen leider auch. Lösungen von VOXTRONIC sorgen dafür, dass Kommunikation – unabhängig davon, wo und wie sie generiert wurde – zentral erfasst und langfristig archiviert wird: Ihren Anforderungen und den gesetzlichen Auflagen entsprechend, kosteneffektiv, akkurat, und umfassend recherchierbar.

Das voxlog professional Dokumentationssystem ist ein starker und zuverlässiger Partner, der Ihnen, Ihren Kunden, und Ihren Mitarbeitern kontinuierliche Sicherheit in der täglichen Arbeit garantiert:

• Intern im Back-Office,
• zur Risiko-Minimierung in der Kommunikation zwischen Kunden und Kundenbetreuern (etwa beim Kreditgespräch) und
• bei geschäftskritischen Prozessen jeglicher Art (Kredit- oder EC-Kartensperrungen, Überweisungen).

Was wird aufgezeichnet? Durch seine offene Architektur ist das System voxlog professional in der Lage, ein breites Spektrum unterschiedlichster Informationen zu erfassen: eingehende wie ausgehende, digitale wie analoge. Es richtet sich ganz nach Ihren Bedürfnissen. So können Sie etwa generell alle, oder nur einige ausgewählte Gespräche aufzeichnen (samt den Ruf- und Verbindungsdaten). Die Aufnahmesteuerung wird dabei durch bestimmte Filterregeln ausgelöst (etwa Rufnummer, Kundenbetreuer, Tageszeit), durch gewisse Schlüsselworte (Keyword-Spotting), oder direkt per Taste oder via Mausklick. Mit voxmemory ist es sogar möglich, bereits geführte Gespräche nachträglich aufzuzeichnen. Und per Instant-Recall sofort wieder einzuspielen. Unterschiedliche Teilnehmer erfordern manchmal auch unterschiedliche Leistungen: Deshalb können Sie mit voxlog professional sämtliche Einstellungen individuell festlegen. Sie wollen die gleichzeitig getätigten Bildschirmeingaben eines bestimmten Arbeitsplatzes erfasst wissen? Ein Screenlogger-Modul sorgt zuverlässig für die gesprächssynchrone Aufnahme.

Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt mit dem intelligenten voxflow-Management: intuitiv und direkt übers Web. Das macht die Installation einer Client-Software überflüssig und erlaubt jedem, der über die erforderlichen Rechte verfügt, und von praktisch überall aus, nach Dokumenten zu suchen, sie abzuspielen, und via Mail zu verschicken. Und das alles in wenigen Sekunden: Wir wissen, dass Ihre Mitarbeiter keine Zeit zu verschenken haben. Gespräche werden komfortabel und zügig attribuiert (etwa Löschschutz), kategorisiert (etwa Drohanruf-Alarmierung), per Mausklick exportiert und mit anderen Daten und Kommentaren verknüpft.

Die archivierten Gespräche und Daten unterstützen und beschleunigen nicht nur interne Revisionen und die Schlichtung von Meinungsverschiedenheiten, sondern verbessern darüber hinaus auch die Service-Qualität: Von der gezielten Mitarbeiter-Nachschulung bis zum Beschwerdemanagement. Mittels Keyword-Spotting-Modul erhalten Sie schnell Einblick in Kundenservice-Prozesse und entscheidende Geschäftstransaktionen – quer durch sämtliche Unternehmensbereiche hindurch. Das Ergebnis? Eine kundenorientiertere Bank, mit der man noch leichter ins Geschäft kommt.

Die zuverlässige, solide und beweissichere Datenarchivierung von VOXTRONIC ist in der Lage, große und größte Datenmengen mühelos zu erfassen. Die hochverfügbaren Systeme voxlog professional sind beliebig skalierbar und perfekt distribuierbar: Geräte übergreifend können sie als virtuelle Einheit bedient werden. Basel II und anderen gesetzlichen Auflagen zur Aufbewahrung und Datensicherheit wird Genüge geleistet.

Das System voxlog professional ist nahtlos integrierbar in bestehende CRM-Software, Workflow-Systeme und alle gängigen Telekommunikationsanlagen.