Care-Center-Betreiber nützen Aufzeichnungs- und Alarmierungssysteme von VOXTRONIC um

• sämtliche Interaktionen zwischen Arzt, Pflegern, Patient, und Angehörigen lückenlos zu dokumentieren
• das Risiko ungerechtfertigter Haftungsansprüche zu minimieren
• automatisiert informieren und alarmieren zu können
• die Qualität Ihrer Dienstleistung umfassend zu verbessern
• den Wert und Nutzen der bestehenden IT-Landschaft zu erhöhen und
• Kosten zu senken

Demografischer Wandel und Leistungskürzungen im Sozialwesen werfen eine entscheidende Frage auf: Wie ist die hohe Qualität in der Alten- und Krankenbetreuung künftig finanzierbar? Die Telepflege kann darauf eine völlig neue und überzeugende Antwort geben. Der richtige Umgang mit den hochsensiblen Daten wird über den Erfolg entscheiden.

VOXTRONIC bietet Care-Center-Betreibern kosteneffektive, hochentwickelte und frei-skalierbare Dokumentationssysteme. Die Notwendigkeit einer beweissicheren und lückenlosen Aufzeichnung ergibt sich schon sehr früh: Wenn es etwa gilt, Änderungen am Betreuungsplan vorzunehmen. Die Pflegefachkräfte adaptieren auf telefonische Anweisung des Arztes das Leistungsangebot über die Management-Software. Ein nahtlos integriertes Screenlogger-Modul, das jede Bildschirmeingabe dabei gesprächssynchron erfasst, kann nun alle Beteiligten absichern: den Arzt, die Pflegefachkraft, den Patienten selbst und mit ihm seine Angehörigen. Das Risiko ungerechtfertigter Haftungsansprüche kann so dramatisch minimiert werden.

Die offene Architektur des Dokumentationssystems erlaubt die harmonische Integration in die bestehende IT-Landschaft und ermöglicht darüber hinaus die Aufzeichnung eines breiten Spektrums verschiedenster Informationen: angefangen von Gesprächen (In- wie Outbound; digitale wie analoge Leitungen, Analogfunk und TETRA), über Bildschirminhalte, Daten von Bewegungssensoren – bis zur exakten und zeitlich-hochauflösenden Protokollierung der Vitalwerte wie Puls, Blutdruck, Blutzucker oder auch Atemfrequenz. Ihre Mitarbeiter sind in der Lage, Mess- und Hilfsgeräte über die Care-Center-Software fernzusteuern? VOXTRONIC sorgt dafür, dass auch wirklich jeder Schritt, Klick und noch die flüchtigste Anweisung stets genau nachvollziehbar und belegbar bleibt. "Wie war das noch mal gleich…?" Die Instant-Recall-Funktion liefert Ihren Mitarbeitern auf Knopfdruck Antworten und macht lästiges Nachfragen überflüssig.

Unabhängig davon, wo sie generiert wurden, eine zentrale SQL-Datenbank sichert sämtliche Informationen und referenziert diese entsprechend Ihren Anforderungen. Die so gewonnenen Dokumente lassen sich durch das intelligente voxflow-Management bequem kategorisieren, mit speziellen Attributen (Lösch-Schutz), Dateianhängen und Zusatzinformationen versehen. Das Wiederauffinden von Kommunikationen gelingt mit der hochflexiblen Suche praktisch verzögerungsfrei. Auch dann, wenn die Pflegefachkräfte in einer Free-Seating-Umgebung ihre Arbeitsstationen wechseln: die von ihnen getätigten Interaktionen bleiben eindeutig zuweisbar.

Die lückenlose Dokumentation des Kommunikationsflusses und dessen präzise, zeitnahe Analyse, hilft Ihnen die Qualität Ihrer Dienstleistung zu verbessern. Mittels Keyword-Spotting finden Sie rasch Schlüsselmomente in der aufgezeichneten Kommunikation und können die Leistung der Mitarbeiter – samt der Reaktion, die sie hervorrufen – genau beobachten. Die Nachschulungen werden zielgenauer und führen zu motivierteren Mitarbeitern und höherer Klientenzufriedenheit.

Mit voxAlert unterstützt VOXTRONIC Care-Center-Betreiber auch bei der automatisierten Alarmierung und Benachrichtigung. Diese sind bequem übers Web konfigurierbar und umfassen vielfältige Anwendungsbereiche: von Erinnerungsdiensten für den Patienten (etwa Medikamenteneinnahme) und für den Pfleger (Hausbesuch), über Benachrichtigungen mit Protokollcharakter, bis zur ereignisgesteuerten mehrkanaligen und zu quittierenden Alarmierung über Telefon, Netzwerk, Fax, Funk, E-Mail oder auch SMS. Sämtliche Ereignisse können von dem System voxlog professional aufgezeichnet werden, auf Wunsch sogar komplette Alarmkonferenzen.